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Información legal

Última actualización: 6 de agosto de 2026

En cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE), se informa de los siguientes datos identificativos del titular de este sitio web:

El correo electrónico indicado es el canal oficial de contacto con Vatio, tanto para consultas comerciales como para cuestiones legales, ejercicio de derechos en materia de protección de datos, reclamaciones y solicitudes de devolución. Respondemos a todos los mensajes en un plazo máximo de 24 horas laborables.

Objeto y aceptación

Este aviso legal regula el acceso, la navegación y el uso del sitio web de Vatio. La navegación por el sitio atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena de todas las cláusulas aquí recogidas. El usuario se compromete a hacer un uso lícito del sitio y a abstenerse de cualquier conducta que pueda dañar su funcionamiento, su imagen o los derechos de terceros.

Exclusión de responsabilidad

Vatio no se hace responsable de las interrupciones del servicio derivadas de causas ajenas a su control, ni de los daños que pudieran derivarse de un uso indebido del sitio. Trabajamos para que la información publicada (descripciones, características técnicas, precios y disponibilidad) sea exacta y esté actualizada, pero pueden producirse errores tipográficos involuntarios. En tal caso corregiremos la información en cuanto tengamos conocimiento del error y, si afectase a un pedido ya realizado, te informaremos y podrás cancelarlo sin coste.

Legislación aplicable

Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia será de aplicación la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios y, en particular, el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

2. Condiciones generales de venta

2.1. Productos

Vatio comercializa bicicletas eléctricas de pedaleo asistido (EPAC) de la marca VOMO, así como sus accesorios y recambios. Todos los modelos incorporan un motor de potencia nominal continua máxima de 250 W cuya asistencia se interrumpe a los 25 km/h, conforme a la norma armonizada UNE-EN 15194 y al Reglamento (UE) n.º 168/2013, por lo que tienen la consideración legal de bicicletas y están excluidas de la obligación de matriculación, permiso de conducción y seguro obligatorio. Las fotografías e ilustraciones que acompañan a cada producto tienen carácter orientativo y pueden presentar ligeras diferencias respecto al artículo real en cuanto a tonalidades o accesorios de presentación. Las características determinantes del producto son siempre las recogidas en su ficha técnica. Las autonomías indicadas son estimaciones obtenidas en condiciones de uso favorables (terreno llano, ciclista de 75 kg, nivel de asistencia medio, sin viento y a 20 °C) y no constituyen una característica garantizada del producto.

2.2. Precios

Todos los precios se expresan en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. El precio válido es el que figura en la ficha del producto en el momento de realizar el pedido. Vatio se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento, si bien los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.

2.3. Disponibilidad de la compra online

La compra online está operativa. El pago se realiza en una página segura alojada por nuestro proveedor de pagos, a la que te redirigimos al pulsar «Pagar»: en este sitio web no existe ningún formulario de tarjeta y los datos bancarios no pasan en ningún momento por nuestros servidores. El contrato de compraventa queda perfeccionado en el momento en que el proveedor de pagos confirma la operación; recibirás entonces un correo electrónico de confirmación con el resumen del pedido, que sirve como justificante de la contratación.

2.4. Proceso de pedido

El proceso consta de las siguientes fases: selección de los productos y adición a la cesta; opcionalmente, adición del seguro de envío; pulsación de «Pagar», que te lleva a la página de pago alojada por nuestro proveedor; introducción allí de tus datos de contacto y de envío; revisión del resumen del pedido y pago. Antes de confirmar definitivamente el pedido podrás revisar y modificar todos los datos introducidos. Tras el pago permanecerás en la página de confirmación del proveedor y recibirás por correo electrónico el resumen del pedido, que sirve como justificante de la contratación.

2.5. Formas de pago

El pago se realiza íntegramente en la página segura de nuestro proveedor de pagos, con cifrado TLS y autenticación reforzada (3D Secure) en los pagos con tarjeta. Se aceptan tarjeta de crédito y débito y los demás métodos que la pasarela tenga habilitados en cada momento, que se muestran en su propia página de pago. Vatio no recibe, no trata y no almacena en ningún momento los datos de tu tarjeta bancaria: nuestro sitio no dispone de ningún formulario de pago.

2.6. Envíos y plazos de entrega

El envío es gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo, a toda España. Los pedidos realizados antes de las 15:00 de un día laborable se preparan y expiden el mismo día; el resto, al siguiente día laborable. El plazo de entrega estimado es de 24 a 48 horas laborables desde la expedición. Recibirás por correo electrónico un número de seguimiento para localizar tu paquete en todo momento.

Los plazos indicados son estimativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Vatio, como incidencias del transportista o condiciones meteorológicas adversas. En cualquier caso, y conforme a la normativa de consumo, el plazo máximo de entrega es de 30 días naturales desde la confirmación del pedido; si no pudiéramos cumplirlo, te lo comunicaremos y podrás resolver el contrato con reembolso íntegro.

2.7. Riesgo y propiedad

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmite al cliente en el momento en que él, o un tercero designado por él distinto del transportista, adquiere la posesión material de los bienes.

3. Derecho de desistimiento y devoluciones

Como consumidor tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.

En Vatio ampliamos voluntariamente ese plazo hasta los 30 días naturales desde la recepción y asumimos los costes de la devolución: no pagas nada por devolver un producto.

3.1. Cómo ejercer el desistimiento

Basta con que nos comuniques tu decisión por correo electrónico a pedido@vatio-spain.com, indicando el número de pedido y el producto que deseas devolver. Puedes emplear el modelo de formulario de desistimiento que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio: cualquier declaración inequívoca es válida. Te responderemos con las instrucciones y la etiqueta de devolución prepagada.

3.2. Estado de los productos devueltos

Los productos deben devolverse completos, con todos sus accesorios y, en la medida de lo posible, en su embalaje original. Puedes haberlos probado para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento; solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para dicha comprobación.

3.3. Reembolso

Una vez recibida la devolución te reembolsaremos todos los pagos recibidos en un plazo máximo de 5 días laborables, y en todo caso dentro de los 14 días naturales previstos legalmente, utilizando el mismo medio de pago que empleaste en la compra, salvo que nos indiques otro. El reembolso no te supondrá ningún gasto.

3.4. Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

4. Garantías y servicio posventa

Todos los productos comercializados por Vatio cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 tras la reforma operada por el Real Decreto-ley 7/2021. Durante ese periodo, si el producto no es conforme con el contrato, tienes derecho a su reparación o sustitución sin coste y, cuando ello no resulte posible o proporcionado, a la reducción del precio o a la resolución del contrato.

Se presume que las faltas de conformidad que se manifiesten en los 2 primeros años desde la entrega ya existían en ese momento, salvo prueba en contrario. La acción para reclamar prescribe a los 5 años desde que se manifiesta la falta de conformidad.

Con independencia de la garantía legal, algunos modelos incluyen una garantía comercial del fabricante cuya duración se indica en la ficha de cada producto. Esta garantía comercial es adicional y en ningún caso limita, sustituye ni reduce la garantía legal.

Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de un uso inadecuado o deportivo distinto del previsto, de un montaje incorrecto, de la falta de mantenimiento periódico, de modificaciones del limitador de velocidad o del sistema eléctrico, así como el desgaste normal de las piezas consumibles (cubiertas, cámaras, pastillas y discos de freno, cadena, piñones y puños). La batería de iones de litio es un elemento consumible: se considera un comportamiento normal la pérdida progresiva de capacidad, y la garantía cubre únicamente los defectos de fabricación, no la degradación derivada del número de ciclos de carga. Para cualquier incidencia escríbenos a pedido@vatio-spain.com con tu número de pedido y, si es posible, alguna fotografía: es la vía más rápida para resolverlo.

5. Política de privacidad

5.1. Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de tus datos personales es Vatio, con dirección en Carrer del Progrés, 118 — bajo, 46011 València. Puedes dirigirte a nosotros para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos escribiendo a pedido@vatio-spain.com.

5.2. Datos que tratamos y finalidad

No solicitamos ni tratamos categorías especiales de datos, ni tomamos decisiones automatizadas ni elaboramos perfiles con efectos jurídicos.

5.3. Base jurídica

El tratamiento se basa en la ejecución del contrato o de medidas precontractuales (gestión de pedidos y consultas) y en el cumplimiento de obligaciones legales (contables y fiscales).

5.4. Plazos de conservación

Los datos de pedido se conservan durante el plazo legalmente exigido para el cumplimiento de las obligaciones fiscales y contables (6 años). Los datos de las consultas se eliminan una vez resueltas, salvo que sea necesario conservarlos para atender posibles responsabilidades.

5.5. Destinatarios

Tus datos podrán comunicarse a los proveedores necesarios para prestar el servicio: empresa de transporte encargada de la entrega, pasarela de pago, proveedor de alojamiento web, proveedor de envío de correos electrónicos y Meta Platforms Ireland Limited en lo relativo a la medición publicitaria descrita en la política de cookies. Todos ellos actúan como encargados del tratamiento y están vinculados por contrato. No se realizan transferencias internacionales de datos fuera del Espacio Económico Europeo sin las garantías adecuadas. Nunca vendemos ni cedemos tus datos a terceros con fines comerciales.

5.6. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad, así como retirar el consentimiento prestado, escribiendo a pedido@vatio-spain.com. Te responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).

6. Política de cookies

Este sitio web utiliza el píxel de Meta (Facebook e Instagram) para medir la eficacia de nuestros anuncios. Registra dos acciones y solo dos: la visita a una página y la adición de un producto a la cesta. No se registra ninguna compra, ningún dato de pago y ningún dato identificativo introducido por ti.

Para ello Meta instala en tu navegador las cookies _fbp y, si llegas desde uno de nuestros anuncios, _fbc. Junto a ellas se comunican a Meta tu dirección IP y el identificador de tu navegador. El responsable de ese tratamiento es Meta Platforms Ireland Limited, con quien compartimos la responsabilidad de la recogida conforme a sus condiciones de responsable conjunto; su política está publicada en facebook.com/privacy/policy. Meta conserva estas cookies un máximo de 90 días desde la última interacción.

Puedes oponerte en cualquier momento: bloqueando las cookies de terceros en tu navegador, activando la señal «No rastrear» o «Global Privacy Control», o desde la configuración de anuncios de tu cuenta de Meta. Bloquearlas no afecta en absoluto al funcionamiento de la tienda.

Para funcionar, el sitio guarda información estrictamente necesaria en el almacenamiento local de tu navegador (localStorage): en concreto, el contenido de tu cesta de la compra, de modo que no se pierda al cambiar de página. Esa información permanece en tu dispositivo, no se envía a ningún servidor ni se comparte con terceros, y puedes borrarla en cualquier momento desde las opciones de tu navegador.

El sitio carga las tipografías desde Google Fonts, servicio que puede registrar la dirección IP de la solicitud conforme a su propia política de privacidad.

7. Propiedad intelectual e industrial

Todos los contenidos del sitio (textos, fotografías, ilustraciones, logotipos, marcas, diseño gráfico y código fuente) son titularidad de Vatio o de terceros que han autorizado su uso, y están protegidos por la normativa de propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución, comunicación pública o transformación, total o parcial, sin autorización expresa y por escrito del titular.

Las marcas y nombres comerciales de terceros que puedan aparecer en el sitio pertenecen a sus respectivos propietarios y se utilizan únicamente con fines identificativos.

8. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puedes dirigir cualquier reclamación a pedido@vatio-spain.com. Nos comprometemos a acusar recibo en un plazo máximo de 24 horas laborables y a darte una respuesta motivada lo antes posible.

Si nuestra respuesta no te satisface, puedes acudir a los organismos públicos de consumo: la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) de tu localidad o el órgano competente en materia de consumo de tu comunidad autónoma.

Si resides en otro país de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor en España presta asistencia gratuita en las reclamaciones transfronterizas derivadas de una compra online.

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